Нужна аналитика для вашего веб-сайта? Вот четыре инструмента, которые вы можете использовать

Аналитика отслеживает поведение людей, использующих ваш сайт. Для большинства предприятий это критически важная информация, поскольку она помогает им понять и адаптировать свои услуги к потребностям своих пользователей. Мы сравним некоторые из лучших инструментов для работы.

Чем хороша аналитика?

У вашего бизнеса есть цель, и независимо от того, является ли эта цель убедить пользователя купить ваш продукт, загрузить ваше приложение или просто некоторое время просмотреть ваш контент, ваш веб-сайт поможет вам достичь этой цели. Аналитика помогает указать вам правильное направление, а хорошая аналитика является основой многих онлайн-компаний.

Однако аналитика — это не волшебство — вам все равно нужно правильно ее интерпретировать, иначе это будут просто цифры и графики без какого-либо направления. Ваша аналитика должна предоставить вам информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим бизнесом, которую вы можете использовать для принятия более эффективных бизнес-решений. Иногда это так же просто, как изменить дизайн вашей веб-страницы, чтобы направить больше пользователей к вашей цели.

Например, вы могли заметить, что пользователи, которые прокручивали страницу дальше вниз, чаще покидали сайт. Вероятно, это связано с отсутствием интереса, а дизайн вашего сайта вызывает их интерес. Если бы у вас была кнопка «Зарегистрироваться» в центре вашей целевой страницы, она могла бы привлечь внимание многих людей, но для тех, кто более скептичен, они будут прокручивать страницу ниже сгиба. К тому времени, когда они окажутся там, они, скорее всего, забудут о форме регистрации, поэтому, чтобы уменьшить этот показатель отказов, вы можете попробовать добавить еще одну кнопку регистрации под основным контентом.

Аналитика позволяет вам проводить A/B-тестирование, что похоже на научный метод для веб-сайтов. Вы предоставляете пользователю А стандартную (контрольную) версию своего веб-сайта, вы представляете пользователю Б вариант вашего веб-сайта, который вы изменили (гипотеза), и измеряете, как они взаимодействуют с ним. Повторите это тысячу раз или около того, и вы проведете свой собственный эксперимент. Возможно, вы обнаружите, что версия Б достигает своей цели гораздо чаще, чем версия А, и вы можете заменить версию А на лучшую страницу. Продолжайте делать это, и вы получите очень оптимизированный веб-сайт.

С другой стороны, если вы не специалист по маркетингу и не слишком заботитесь об оптимизации, такие простые вещи, как просмотр страниц и отслеживание сеансов, могут помочь вам понять, как ваш сайт поживает в океане Интернета, и в по крайней мере, это полезный инструмент для просмотра.

Google Analytics — просмотр страниц и отслеживание сеансов

Google Analytics полностью бесплатен и делает довольно много. По сути, он отслеживает просмотры страниц и информацию о пользователях, просматривающих ваши страницы. Он сортирует их по сеансам, которые представляют собой взаимодействие пользователя с вашим сайтом.

Страница «Поток поведения» хорошо показывает этот опыт. Слева пользователи попадают на ваш сайт на определенную страницу, а затем либо уходят (возвращаются), либо нажимают на другую страницу, повторяя это до тех пор, пока они в конце концов не уйдут. Однако отказы — это не так уж плохо, поскольку пользователи, возможно, только что получили необходимую им информацию и покинули ваш сайт.

Поскольку он собирает данные только о начальной загрузке страницы, Google Analytics не покажет вам много информации о том, что пользователи делают на вашем веб-сайте после просмотра, если только они не перейдут на другую страницу. (Это включает в себя различные разделы одностраничных веб-приложений, если меняется маршрут в строке URL.)

Суть потока поведения заключается в конверсии, в том, сколько пользователей достигает цели вашего сайта. Если ваша цель — побудить людей зарегистрировать учетную запись, вы можете отслеживать, сколько новых сеансов приводит к регистрации. Хотя у одного пользователя часто может быть несколько сеансов в разные дни, так что эта метрика не совсем точна, но это хорошее начало.

Хотя большая часть статистики трафика анонимна, в их панели администратора есть несколько инструментов для отслеживания реальных пользователей, таких как вкладка «Аудитория», которая включает информацию о демографии ваших пользователей. Он также включает страницу «Пожизненная ценность», которая показывает полезную метрику — достижение цели на пользователя и другие жизненные показатели, такие как доход на пользователя.

Это отслеживает пользователей в течение 90 дней и нескольких сеансов, что может ответить на вопрос типа «Из последних 90 дней, какой процент людей, использующих мой сайт, подписались на учетную запись?», решая проблему нескольких сеансов за один сеанс. пользователь.

Поскольку Google Analytics бесплатен, не помешает добавить его на свой веб-сайт в дополнение к чему-либо еще в этом списке, даже если он не полностью соответствует вашему варианту использования. Больше данных всегда лучше.

В целом, большинство других инструментов в этом списке также будут делать то же, что и Google Analytics, но будут предлагать что-то еще, что может стоить ваших денег.

Mixpanel — фокус на пользователях

Mixpanel смещает акцент с сырой производительности вашего сайта на эффект, который он оказывает на ваших пользователей, особенно в течение более длительных периодов времени. Этот тип отчетов гораздо полезнее для SaaS-компаний и компаний, производящих приложения, поскольку большая часть вашего дохода будет поступать от премиум-пользователей, а не от прямых просмотров страниц.

Например, если ваш сервис предлагает бесплатную пробную версию, прежде чем требовать оплаты, Mixpanel может отслеживать отдельных пользователей в ходе прохождения пробной версии. Вы можете просмотреть, сколько людей подписалось на бесплатную пробную версию, сколько завершило бесплатную пробную версию и сколько в итоге заплатило за премиум-аккаунт.

Затем вы можете сгруппировать этих пользователей на основе их действий и отправлять им целевые сообщения. Например, вы можете напомнить людям, которые завершили бесплатную пробную версию, но не зарегистрировались, что для них действует специальное предложение «Скидка 10% на первые три месяца», и, возможно, конвертировать более заинтересованных пользователей в премиум-подписчиков.

Mixpanel предлагает бесплатный уровень для бизнеса с менее чем 5 миллионами точек данных (сколько событий запускается, что зависит от того, сколько вы отслеживаете) и менее 1000 пользователей. Кроме того, вам нужно будет платить 999 долларов в год за каждые 10 миллионов точек данных и 50 тысяч пользователей вашего бизнеса.

Crazy Egg — тепловые карты взаимодействия и A/B-тестирование

Crazy Egg отлично справляется с одной задачей — делает ваш сайт лучше. Это их лозунг, но это правда.

Их наиболее привлекательной особенностью являются тепловые карты, которые показывают совокупную активность пользователей на вашем сайте. Если вы хотите узнать, какие элементы дизайна больше всего привлекают пользователей, тепловая карта может указать вам прямо на них, без необходимости копаться в пользовательских сеансах и потоках поведения.

Crazy Egg также записывает, как люди используют ваш сайт, и может создавать видео сеанса отдельного пользователя. Большинство инструментов аналитики ориентированы на общую статистику, но понимание личного опыта работы с вашим веб-сайтом может дать вам больше информации, чем множество диаграмм.

Эти представления активности становятся еще лучше благодаря A/B-тестированию, которое позволяет вам тестировать несколько вариантов сайта в сравнении с контрольным, чтобы увидеть, какой из них чаще всего достигает своей цели.

Crazy Egg стоит довольно дешево: их базовый план начинается всего с 24 долларов в месяц за 30 000 отслеживаемых просмотров страниц и до 249 долларов в месяц за 500 000 отслеживаемых просмотров страниц.

Куча — большое количество данных

Heap считает, что аналитика — это «проблема, связанная с данными, а не с визуализацией», поэтому они пытаются зафиксировать почти каждое действие, которое пользователь выполняет на вашем сайте. Все это делается автоматически, поэтому вам не придется вручную отслеживать события или даже беспокоиться о том, что вы должны отслеживать, поскольку Heap будет отслеживать все это.

Поскольку в сборе данных нечего настраивать, вам нужно настроить свои события задним числом, которые Heap называет «виртуальными событиями». Это помогает сортировать необработанные данные по значимым взаимодействиям с вашим приложением. Например, вы можете создать виртуальное событие для сортировки всех сеансов, во время которых пользователь нажимал на определенный элемент вашей страницы, или всех сеансов, в которых была отправлена форма.

Несмотря на то, что у него есть несколько замечательных функций, объем данных, которые собирает куча, может быть трудно просеять без большой настройки с вашей стороны, поэтому он определенно является самым техническим в этом списке.

Heap предлагает бесплатный уровень, который отслеживает 5 000 сеансов в месяц с неограниченным количеством событий на сеанс. После этого планы начинаются с 499 долларов в месяц за 20 тысяч сеансов.