Поиск по сайту:

Как настроить систему продажи билетов Zammad в Ubuntu 16.04

На этой странице

  1. Что мы будем делать
  2. Предпосылки
  3. Шаг 1. Настройка языковых стандартов
  4. Шаг 2. Установите систему продажи билетов Zammad
  5. Шаг 3. Установите и настройте SSL Letsencrypt
  6. Шаг 4. Настройка Nginx для Zammad
  7. Шаг 5. Настройка Zammad
  8. Шаг 6. Дополнительные советы
  9. Справочник

Zammad — это система службы поддержки/службы поддержки с открытым исходным кодом, написанная на Ruby. Это веб-система продажи билетов с множеством функций, включая поддержку управления общением с клиентами по нескольким каналам, таким как Facebook, Telegram, чат и электронная почта. Zammad распространяется под Стандартной общественной лицензией GNU AFFERO (AGPL) и может быть установлен на нескольких платформах, таких как Linux, AIX, FreeBSD, OpenBSD и MacOSX. Он доступен на Github и может быть установлен бесплатно на вашем собственном сервере.

В этом руководстве мы покажем вам, как установить и настроить систему продажи билетов Zammad с использованием веб-сервера Nginx и PostgreSQL для системы баз данных. ОС будет Ubuntu 16.04 Xenial Xerus и будет использовать SSL Letsencrypt для защиты клиент-серверных соединений.

Что мы будем делать

  1. Настройка локалей в Ubuntu 16.04
  2. Установить систему продажи билетов Zammad
  3. Установка и настройка SSL Letsencrypt
  4. Настройка Nginx HTTPS
  5. Конфигурация Zammad
  6. Дополнительные советы

Предпосылки

  • Убунту 16.04
  • ОЗУ: 2 ГБ или больше.
  • Привилегии root

Шаг 1. Настройте локали

Нам нужно настроить нашу локальную систему на UTF-8 для установки базы данных PostgreSQL. Установите локали в системе с помощью следующей команды apt.

apt install locales

Создайте новую локаль UTF-8 и сделайте ее локалью по умолчанию в системе.

locale-gen en_US.UTF-8
echo 'LANG=en_US.UTF-8' > /etc/default/locale

Затем проверьте настройки локали с помощью следующей команды.

locale

И вы должны получить используемую в настоящее время локаль системы как UTF-8.

Шаг 2. Установите систему продажи билетов Zammad.

Zammad можно установить двумя способами: ручная установка из исходников или установка пакетов из репозитория. В этом уроке мы установим Zammad из репозитория.

Добавьте в систему новый ключ и репозиторий Zammad.

wget -qO - https://deb.packager.io/key | sudo apt-key add -
echo "deb https://deb.packager.io/gh/zammad/zammad xenial stable" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/zammad.list

Обновите репозиторий и установите Zammad с помощью команды apt, как показано ниже.

sudo apt update
sudo apt install zammad

Примечание:

Zammad автоматически установит другие необходимые пакеты, включая веб-сервер Nginx и базу данных PostgreSQL.

И когда вы закончите установку, вы увидите результат, похожий на тот, что показан на следующем снимке экрана.

Zammad вместе с другими необходимыми пакетами был установлен в системе.

Шаг 3 - Установите и настройте SSL Letsencrypt

В этом руководстве мы настроим Zammad для использования HTTPS для безопасных соединений между клиентом и сервером. Мы будем использовать бесплатный SSL от Letsencrypt, и его можно настроить с помощью инструмента letsencrypt.

Установите инструмент letsencrypt из официального репозитория с помощью команды apt.

apt install letsencrypt

Инструмент Letsencrypt был установлен. Теперь перейдите в каталог конфигурации Nginx /etc/nginx/ и отредактируйте файл виртуального хоста по умолчанию.

cd /etc/nginx/sites-available/
vim default

Вставьте конфигурацию ниже в разделе сервера {..}.

        location ~ /.well-known {
                 allow all;
         }

Вот и все. Сохраните изменения и перезапустите nginx.

systemctl restart nginx

Затем создайте новый SSL-сертификат для собственного доменного имени с помощью приведенной ниже команды letsencrypt.

letsencrypt certonly --standalone -d zammad.hakase-labs.co

Вас спросят об уведомлении об обновлении электронной почты, введите свой адрес электронной почты.

Также будет задан вопрос об условиях обслуживания Letsencrypt (TOS), выберите «Согласен» и нажмите «Ввод».

После создания SSL-сертификата вы увидите результат, аналогичный показанному ниже.

Все файлы сертификатов доступны в каталоге /etc/letsencrypt/live/, и были созданы новые файлы сертификатов SSL для Zammad.

Шаг 4. Настройте Nginx для Zammad

Веб-сервер Nginx автоматически устанавливается в процессе установки Zammad. Конфигурация виртуального хоста для Zammad доступна в каталоге /etc/nginx/sites-available.

На этом этапе нам нужно отредактировать файл zammad.conf виртуального хоста zammad, чтобы реализовать конфигурацию SSL.

Перейдите в каталог, доступный для сайтов, и отредактируйте файл zammad.conf с помощью vim.

cd /etc/nginx/sites-available/
vim zammad.conf

Удалите все строки и вставьте конфигурацию ниже.

#
 # this is the nginx config for zammad
 #
 
 upstream zammad {
     server localhost:3000;
 }
 
 upstream zammad-websocket {
     server localhost:6042;
 }
 
 # Added - Automatically redirect HTTP to HTTPS Nginx
 server {
     listen 80;
     server_name zammad.irsyadf.me;
     return 301 https://$host$request_uri;
 }
 
 # Added - HTTPS configuration for Zammad
 server {
     listen 443 http2 ssl;
 
     ssl_certificate /etc/letsencrypt/live/zammad.irsyadf.me/fullchain.pem;
     ssl_certificate_key /etc/letsencrypt/live/zammad.irsyadf.me/privkey.pem;
     ssl_protocols TLSv1 TLSv1.1 TLSv1.2;
     ssl_prefer_server_ciphers on;
     ssl_ciphers "EECDH+AESGCM:EDH+AESGCM:AES256+EECDH:AES256+EDH";
     ssl_ecdh_curve secp384r1;
     ssl_session_cache shared:SSL:10m;
     ssl_session_tickets off;
     ssl_stapling on;
     ssl_stapling_verify on;
     resolver 8.8.8.8 8.8.4.4 valid=300s;
     resolver_timeout 5s;
     add_header Strict-Transport-Security "max-age=63072000; includeSubdomains";
     add_header X-Frame-Options DENY;
     add_header X-Content-Type-Options nosniff;
 
     # replace 'localhost' with your fqdn/domain name if you want to use zammad from remote
     server_name zammad.irsyadf.me;
 
     root /opt/zammad/public;
 
     access_log /var/log/nginx/zammad.access.log;
     error_log  /var/log/nginx/zammad.error.log;
 
     client_max_body_size 50M;
 
     location ~ ^/(assets/|robots.txt|humans.txt|favicon.ico) {
         expires max;
     }
 
     location /ws {
         proxy_http_version 1.1;
         proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
         proxy_set_header Connection "Upgrade";
         proxy_set_header CLIENT_IP $remote_addr;
         proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
         proxy_read_timeout 86400;
         proxy_pass http://zammad-websocket;
     }
 
     location / {
         proxy_set_header Host $http_host;
         proxy_set_header CLIENT_IP $remote_addr;
         proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
         proxy_read_timeout 180;
         proxy_pass http://zammad;
 
         gzip on;
         gzip_types text/plain text/xml text/css image/svg+xml application/javascript application/x-javascript application/json application/xml;
         gzip_proxied any;
     }
 }

Сохраните изменения и выйдите из редактора.

Итак, виртуальный хост Zammad включен с SSL. Теперь проверьте конфигурацию и убедитесь в отсутствии ошибок. Затем перезапустите веб-сервер nginx.

nginx -t
systemctl restart nginx

Виртуальный хост Zammad теперь использует конфигурацию SSL.

Шаг 5 - Настройка Zammad

Zammad и другие пакеты, включая Nginx и PostgreSQL, установлены, а также завершена настройка виртуального хоста. Теперь нам нужно выполнить установку и настройку Zammad через веб-браузер.

Откройте веб-браузер и введите URL-адрес zammad zammad.hakase-labs.co. Вы будете автоматически перенаправлены на HTTPS-соединение.

Нажмите «Настроить новую систему».

Следующая страница предназначена для настройки администратора. Здесь введите данные, такие как пользователь-администратор, адрес электронной почты и пароль. Затем нажмите Создать

В качестве названия организации введите название своей организации Hakase-labs Inc и нажмите Далее.

Для настройки электронной почты нажмите «Продолжить». Мы можем выполнить настройку уведомлений по электронной почте со страницы настроек.

затем в окне конфигурации канала нажмите «Пропустить».

И теперь вы видите панель администратора Zammad с красивым пользовательским интерфейсом.

Zammad установлен, HTTPS включен. Он установлен с Nginx в качестве веб-сервера и PostgreSQL в качестве базы данных в Linux Ubuntu 16.04.

Шаг 6 - Дополнительные советы

Zammad состоит из трех компонентов, включая сервер веб-приложений, рабочий процесс и сервер веб-сокетов. Мы можем управлять всеми службами с помощью команды systemcl ниже.

systemctl start zammad
systemctl status zammad
systemctl restart zammad

Если вы хотите настроить отдельные службы, вы можете использовать определенные команды, как показано ниже.

systemctl status zammad-web
systemctl status zammad-worker
systemctl status zammad-websocket

Установка Zammad на Ubuntu 16.04 Xenial Xerus завершена.

Ссылка

  • https://docs.zammad.org/