5 способов провести исследование пользователей с открытым исходным кодом
Посмотрите, как эта команда улучшает опыт и результаты исследований пользователей с помощью подхода с открытым исходным кодом.
Существуют общие представления о пользовательском опыте: лучшие из них — ориентированные на пользователя, итеративные и интуитивно понятные. Когда проводится исследование пользовательского опыта (UX), собираются пользовательские истории об этом опыте, но выбранные методы исследования также влияют на пользовательский опыт.
Итак, что же делает исследования интересными и как методы могут развиваться вместе с продуктами, чтобы лучше взаимодействовать с пользователями?
У исследовательской группы Red Hat User Experience Design (UXD) есть ответ: ориентированное на сообщество мышление с открытым исходным кодом.
Как UX-писатель в команде UXD Red Hat, я создаю новую проектную документацию, расширяю возможности команды и делюсь историей Red Hat с открытым исходным кодом. Моя страсть заключается в использовании контента, чтобы объединять и вдохновлять других. На наших каналах в Twitter и Medium мы делимся своими идеями в области написания, исследования, разработки и дизайна UX, и все это для расширения и развития нашего сообщества с открытым исходным кодом. Это сообщество лежит в основе того, что мы делаем. Поэтому, когда я узнал, как исследовательская группа сосредотачивает внимание на сообществе во время пользовательского тестирования, я ухватился за возможность рассказать их историю.
Подход к исследованиям с позиций открытого исходного кода
Команда Red Hat UXD работает открыто, и эта идеология применима и к их исследованиям. Мышление в духе открытого исходного кода предполагает принятие подхода, ориентированного на сообщество и управляемого сообществом. Новые идеи могут прийти откуда угодно, и мышление с открытым исходным кодом учитывает эти разнообразные голоса и точки зрения.
Структурирование исследования с использованием подхода к открытому исходному коду означает, что каждый метод исследования должен основываться на двух аспектах: мы не просто хотим узнать о наших пользователях; мы тоже хотим учиться у них.
Чтобы удовлетворить обе эти цели, ориентированные на пользователя, мы принимаем исследовательские решения, опираясь на мнения других, а не только наших собственных. Получая информацию не от нашей команды, мы разрабатываем исследовательский опыт, который действительно адаптирован к сообществам, которым мы служим.
Наводящие вопросы помогают нам оптимизировать этот процесс. Некоторые вопросы, которые исследователи команды используют для разработки своих методов, включают:
- Усиливает ли этот метод голоса пользователей?
- Способствуем ли мы открытому общению с нашими пользователями?
- Создает ли этот метод значимую связь с нашей базой пользователей?
- Какой опыт дает эта техника? Это запоминающееся? Привлечение?
Заметили тенденцию? Каждый вопрос зависит от сообщества.
Создание исследовательского опыта, такого как пользовательский опыт
Исследователи также подходят к своим исследованиям UX как к пользовательскому опыту. Мы хотим, чтобы наши исследовательские сессии имели те же качества, что и наши пользовательские интерфейсы:
- Памятный
- Привлечение
- Интуитивный
- Ориентированный на пользователя
Исследования предлагают более глубокое взаимодействие с нашей пользовательской базой, поэтому важно адаптировать наши методы к этому сообществу. Когда мы проводим исследования пользователей, мы узнаем больше о том, как пользователи взаимодействуют с нашими продуктами, и используем эти знания для их улучшения. Мы можем использовать тот же процесс для формирования будущих исследовательских сессий.
Исследования с открытым исходным кодом, ориентированные на пользователя — звучит здорово. Но как мы можем этого достичь?
Давайте рассмотрим пять методов совместной работы, которые мы используем для разработки более захватывающих пользовательских исследований с помощью открытого исходного кода.
Развивайте методы исследования для получения интересного опыта и прочных связей.
Адаптируйте методы исследования к целевой аудитории с целью создания объединяющего опыта. Инструменты, имеющиеся в нашем распоряжении, во многом различаются в зависимости от места проведения (лично или виртуально), поэтому такой подход позволяет нам проявить творческий подход.
- Добавить параметр. Вы проводите опрос? Подумайте о том, чтобы воздействовать на чувства пользователей за кадром. Мы расширили наши исследования до третьего измерения, используя веревки, LEGO и карточные диаграммы, чтобы собирать данные более тактильными способами.
- Оптимизация. Являются ли ваши методы исследования эффективными и экономными? Есть только один способ узнать это. Расскажите пользователям об их впечатлениях после сеанса. Если они говорят, что опрос или форма были громоздкими, подумайте о том, чтобы сжать свои более длинные вопросы в более мелкие и удобоваримые.
- Упростите. Используйте все, что вы знаете о своей пользовательской базе, чтобы адаптировать свои методы. Например, занятое сообщество, работающее в сфере корпоративных ИТ, может иметь время только для заполнения краткой формы. Структурируйте свои методы так, чтобы они были удобными и интуитивно понятными для вашей конкретной аудитории.
Направляйте исследования с помощью исследований
Контекстуализируйте вопросы, связанные с потребностями пользователя. Изучите их цели. Выявите их заботы, трудности и мысли о производительности продукта. Используйте эти результаты для разработки более содержательных исследовательских сессий и чаще проверяйте их. По мере того как наши продукты развиваются вместе с нашими пользователями, изменяются и наши методы исследования.
Сохраняйте непредвзятость
Работайте с сообществом, чтобы опровергнуть наши собственные предположения. Почувствуйте дух открытого исходного кода, взаимодействуя с другими членами команды, компании, пользовательской базы и отрасли. Используйте эти сообщества в качестве рупора для идей и приветствуйте их отзывы. Разговоры, ориентированные на сообщество, происходят в таких средах, как:
- Командные встречи и мозговые штурмы
- Звонки компании и исследования акций
- Конференции и отраслевые панели
- Внутренние и внешние блог-платформы
- Другие форумы идейных лидеров
Это означает выступления на ежемесячных собраниях, обмен сообщениями по командным каналам и представление идей на ежегодных мероприятиях по лидерству, где встречается множество голосов со всей отрасли, чтобы поделиться своим опытом и знаниями.
Общайтесь, общайтесь, общайтесь
С мышлением открытого исходного кода приходит открытое общение. Инициируйте содержательные разговоры с пользователями и держите эти каналы открытыми после официальных исследовательских сессий. Методы исследования, ориентированные на сообщество, начинаются именно с этого: с сообщества. Инвестируйте в прочную связь с пользователями, чтобы получить более глубокое понимание и провести более эффективные сеансы.
Экспериментируйте с новыми методами исследования и используйте UX-подход, ориентированный на пользователя.
Опытный образец. Тест. Итерировать. Повторить. Методы будут трансформироваться по мере формирования подхода с открытым исходным кодом.
В этом и заключается волшебство проведения открытых исследований: динамичные изменения, вызванные более глубокой связью с сообществом.
Узнайте больше о том, как команда Red Hat UXD проводит исследования, посетив DevConf.US, где представители сообщества открытого исходного кода собираются вместе, чтобы обсудить все, что касается технологий, открытого исходного кода и UX.